在拉薩市城關(guān)區(qū)八一社區(qū)，一座由94個(gè)家史故事、120件老物件和三代建設(shè)者的奮斗記憶共同編織的文化地標(biāo)——八一社區(qū)家史館，正以潤物無聲的方式營造社區(qū)和諧氛圍。這里不僅是歷史的陳列室，更是基層治理創(chuàng)新的實(shí)踐場(chǎng)。開館半年多來，家史館通過“三個(gè)認(rèn)識(shí)”工作法（網(wǎng)格員認(rèn)識(shí)群眾、群眾認(rèn)識(shí)網(wǎng)格員、網(wǎng)格員帶動(dòng)群眾相互認(rèn)識(shí)），化解鄰里糾紛63起，社區(qū)居民互識(shí)率從32%躍升至83%，成為基層踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的鮮活樣本。

　　以“家史”為紐帶：

　　喚醒共同記憶，凝聚社區(qū)認(rèn)同

　　2024年10月11日，八一農(nóng)場(chǎng)第一代墾荒者次仁多吉捐贈(zèng)的軍綠色挎包被鄭重放入展柜，這座由八一社區(qū)黨委主導(dǎo)、36名網(wǎng)格員歷時(shí)4個(gè)月打造的紅色文化空間正式向公眾開放。展館以“拓荒者·起家”“賡續(xù)者·興家”“開創(chuàng)者·安家”為脈絡(luò)，用實(shí)物與故事串聯(lián)起跨越半個(gè)多世紀(jì)的家國記憶。

　　展品中，1962年的“軍墾日志”記錄著篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)歷程，90年代援藏教師的備課筆記訴說著教育工作者的無私情懷，藏族阿媽手工編織的牦牛毛帳篷構(gòu)件則承載著本地文化的堅(jiān)韌傳承。每一件展品背后，都是一段鮮活的故事。這些故事通過家史館的展陳，悄然浸潤著年輕一代的心靈。

　　“自寫家史的過程，就是打開心門的過程。”社區(qū)第一書記央曦表示，家史館不僅陳列歷史，更激活了居民參與社區(qū)共建的熱情。開館至今，已有214份電子家史檔案被收錄，23對(duì)陌生鄰里通過“家史故事會(huì)”結(jié)為互助伙伴。

　　以服務(wù)為抓手：

　　精準(zhǔn)對(duì)接需求，破解治理難題

　　家史館的3層建筑被設(shè)計(jì)為多功能復(fù)合空間，歷史厚重感與現(xiàn)代社區(qū)活力在此交融。一樓設(shè)有全科社工服務(wù)站、租戶之家、社區(qū)食堂和家史展板，為居民提供“一站式”便民服務(wù)；二樓老年活動(dòng)中心的藏棋對(duì)決與兒童游樂區(qū)的歡聲笑語相映成趣，藏文書法室和樂器排練室則成為文化傳承的陣地；三樓的“村村通會(huì)議室”里，由12名新老居民組成的規(guī)劃小組正討論如何將家史元素融入巷道改造，讓社區(qū)風(fēng)貌與歷史記憶共存。

　　這一設(shè)計(jì)背后，是基層治理從“管理”向“服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)型。家史館通過細(xì)化服務(wù)功能區(qū)（如影片放映、議事調(diào)解等），引導(dǎo)居民主動(dòng)向網(wǎng)格員反饋需求。網(wǎng)格員據(jù)此解決了停車難、垃圾處理滯后等民生難題，使居民對(duì)網(wǎng)格員工作的理解度大幅提升?！耙郧坝X得他們是‘管事的’，現(xiàn)在才知道他們是‘辦事的’。”居民卓瑪感慨道。

　　此外，家史館還依托智慧平臺(tái)，為網(wǎng)格員提供“實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”。通過分析居民需求數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員的服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”：針對(duì)老年居民較多的樓棟，網(wǎng)格員定期組織健康講座；針對(duì)租戶流動(dòng)性強(qiáng)的問題，推出“租戶之家”一站式服務(wù)……

　　社區(qū)黨委書記洛桑表示，精準(zhǔn)服務(wù)讓群眾感受到被看見、受重視，這就是基層治理最溫暖的底色。

　　以活動(dòng)為橋梁：

　　構(gòu)建和諧家園，賦能基層治理

　　家史館的獨(dú)特之處，在于將文化記憶轉(zhuǎn)化為治理效能。通過常態(tài)化開展主題宣講會(huì)、道德講堂和文藝匯演，社區(qū)成功打造出和諧家園的溫情底色。藏族阿媽在“家史故事會(huì)”中分享了自己與漢族鄰居共同照顧孤寡老人的經(jīng)歷，引發(fā)強(qiáng)烈共鳴；“藏文書法班”“扎念琴培訓(xùn)”等6類新課程即將開班，進(jìn)一步拉近不同年齡、民族居民的距離。

　　“有時(shí)用‘情分’解決矛盾，比硬性規(guī)定更有效。”央曦說。如今，清晨的酥油茶香與舞蹈室的弦子樂聲交織，傍晚的藏文書法課燈光映照著孩子們專注的臉龐——家史館已成為居民心中“第二個(gè)家”。

　　八一社區(qū)家史館的實(shí)踐，為邊疆民族地區(qū)基層治理提供了新思路。其要點(diǎn)在于以“三個(gè)認(rèn)識(shí)”為切入口，通過榜樣精神、精準(zhǔn)服務(wù)、多樣活動(dòng)三大牽引力，實(shí)現(xiàn)“情感治理”與“技術(shù)治理”的有機(jī)結(jié)合。

　　一方面，社區(qū)以老黨員、老墾荒者的奉獻(xiàn)故事為榜樣，激勵(lì)網(wǎng)格員隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)作為；另一方面，通過智慧平臺(tái)調(diào)度室等數(shù)字化手段，提升治理精細(xì)化水平。城關(guān)區(qū)委政法委負(fù)責(zé)人表示：“這里探索出了一條文化認(rèn)同促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族團(tuán)結(jié)夯實(shí)治理根基的良性互動(dòng)路徑?！?/p>

　　未來，八一社區(qū)計(jì)劃將家史館模式推廣開來，讓更多散落在居民中的記憶被梳理、被傳承。