近年來，迪慶州醫(yī)療保障局立足為民辦實事，聚焦自身發(fā)展、強化作風建設，切實用黨的二十大精神引領指導醫(yī)療保障工作，截至6月30日，全州基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達35.84萬人，參保率穩(wěn)定在95%以上，打造了群眾滿意的醫(yī)保。

　　優(yōu)化營商環(huán)境。醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口緊密圍繞“健康中國”戰(zhàn)略，通過網(wǎng)上辦事大廳與窗口互補的方式，方便用人單位和個人自主選擇線上或線下辦理業(yè)務，積極推進醫(yī)保信息化建設，全面落實“一網(wǎng)辦、一門辦、一次辦、就近辦、馬上辦”具體要求，實行綜合柜員制，集成通辦“一窗受理、一次辦結”。窗口受理業(yè)務范圍涵蓋了參保管理基本業(yè)務和待遇審核等25項，全覆蓋為參保單位和參保群眾提供了集中、規(guī)范、高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務。

　　規(guī)范業(yè)務流程。以醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項清單為準則，制定下發(fā)《迪慶州醫(yī)療保障經(jīng)辦服務辦事指南》（迪醫(yī)保發(fā)﹝2021﹞35號），對全州醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項進行全面梳理和精簡流程，每項經(jīng)辦業(yè)務均按照“必須、最少”的原則，以服務對象、辦理方式、辦理流程等內(nèi)容進行規(guī)范，努力讓辦事群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。

　　優(yōu)化服務措施。經(jīng)辦服務窗口嚴格落實“五制”“四公開”“三亮明”制度，圍繞群眾信訪舉報、巡視整改、明察暗訪和自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，進一步修改完善考評考核及定性定量等系列制度。同時，優(yōu)化內(nèi)部崗位設置，通過開展培訓及業(yè)務能力提升“大比武”，提升窗口服務人員的業(yè)務素質和能力，并在窗口配備兩名懂藏語的工作人員，開展符合涉藏地區(qū)民族特點的個性化、人性化服務。